Оферта «Договор по оказанию услуг платформы MAYAK.TRAVEL»

Договор по оказанию услуг платформы MAYAK.TRAVEL, согласно законодательства Российской Федерации, является публичной офертой. Настоящий Договор заключается путем принятия Поставщиком его условий не иначе как путем присоединения к Договору в целом в соответствии со статьей 428 Гражданского Кодекса Российской Федерации.

Термины и определения

Платформа MAYAK.TRAVEL (Платформа) – программный комплекс, состоящий из сайта/сайтов и/или мобильного приложения на базе операционных систем Android и iOS для Пользователей и личного кабинета Поставщика. Сайты расположены в сети Интернет по адресам: https://mayak.travel, https://online.gosakhalin.ru. Личный кабинет Поставщика расположен в сети Интернет по адресу: https://lk.partner.mayak.travel. Платформа принадлежит Оператору и используется для предоставления Услуг по настоящему Договору.

Пользователь – физическое, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, использующий Платформу Оператора с целью ознакомления, бронирования и приобретения Услуг, товаров Поставщиков.

Услуга – услуга/и Поставщика, размещенные на Платформе, которые предоставляются Пользователю, и приобретаемые и/или бронируемые Пользователем посредством Платформы Оператора. Полное описание Услуги указывается в публикации Услуги, размещенной на Платформе. Перечень оказываемых Услуг Поставщика указывается в присоединении к оферте. Под Услугой также понимаются тур/ы, в том числе комплексная/ые туристическая/ие путевка/и (далее по тексту – тур), оказываемые Поставщиком.

Контент – текстовая, графическая, звуковая, видео и другая информация об Услугах, товарах, сертификатах Поставщиков, размещаемая Поставщиками самостоятельно на Платформе Оператора в порядке, предусмотренном настоящим Договором и правилами, размещенными на https://mayak.travel/partnerworkrules (далее - Правила).

Поставщик – юридическое лицо, физическое лицо, зарегистрированное в качестве индивидуального предпринимателя, а также физическое лицо, имеющее специальный статус – «самозанятого», и зарегистрированное в соответствии с законодательством РФ, размещающие на Платформе Оператора информацию о предоставляемых услугах, реализуемых товаров и сертификатов, для Пользователей Платформы.

Оператор – Общество с ограниченной ответственностью «Нормализация Аудит Институт Технологий» (ООО «НАИТ»), оказывающий соответствующую услугу Поставщику по использованию Платформы, согласно условиям настоящего Договора.

Сертификат – электронный документ в формате PDF, не являющийся ценной бумагой, не имеющий материального носителя, не являющийся именным. Сертификату присваивается индивидуальный номер. Выпускается Поставщиком на определенную сумму и/или услугу. Приобретается Пользователями и предъявляется Пользователями или держателями данного сертификата, который позволяет воспользоваться Услугами Поставщика на сумму номинала сертификата и/или сертификата на конкретную Услугу Поставщика. Срок действия сертификата указывается в сертификате.

Сервисный сбор – добавочная, определяемая и устанавливаемая Оператором Платформы самостоятельно, стоимость сопутствующих, неразрывно связанных с реализацией Услуг, сертификатов и/или товаров Поставщика на Платформе Оператора, не включенная в цену Услуги, сертификата и/или товара, в независимости от вознаграждения Оператора, и не подлежащая возврату Пользователю по причине отмены, замены, переноса Услуги или возврата по инициативе Пользователя.

Товар – материальный предмет, продукт труда, произведенный для продажи и удовлетворения конкретных потребностей, которые принадлежат Поставщику на праве собственности, и которые Поставщик реализует/продает через Платформу и имеет право/разрешения на такую реализацию/продажу по законодательству РФ.

1. Предмет договора

1.1. По настоящему Договору Оператор предоставляет Поставщику доступ к Платформе, для публикации описания Услуг, товаров, сертификатов Поставщика (далее Контент), и обязуется осуществить юридические и фактические действия, направленные на публикацию, приобретения и/или бронирования Услуг, и реализацию товаров и сертификатов Поставщика. Оператор обязуется передавать и направлять Поставщику необходимую информацию, полученную в ходе выполнения таких действий, для осуществления Поставщиком качественного предоставления своих Услуг, реализации товаров и сертификатов Пользователю Платформы. Поставщик обязуется принять выполненные действия и полученную информацию от Оператора и выплатить Оператору вознаграждение в размере и в порядке, предусмотренных Договором, указанное в присоединении к Договору (приложение № 1-2 к Договору).

1.2. В рамках оказания услуг по использованию Платформы, согласно настоящему Договору, Оператор осуществляет следующие фактические и юридические действия, включая, но не ограничиваясь:

1.2.1. Предоставить Поставщику доступ к Платформе;

1.2.2. Предоставить Поставщику возможность вносить и/или редактировать Контент Услуги, товара, сертификата;

1.2.3. Заключать за счет и от имени Поставщика, и по поручению Поставщика договоры с Пользователями Платформы о предоставлении/оказании Услуг, реализации/продажи товаров, сертификатов;

1.2.4. Получать, обрабатывать, хранить и осуществлять другие действия с персональной информацией Пользователей, согласно действующего законодательства РФ, а также передавать Поставщику часть персональных данных Пользователей в целях качественного оказания Поставщиком Услуг, полноты реализации товаров, сертификатов;

1.2.5. Получать денежные средства от Пользователя Платформы по приобретенным и/или забронированным Услугам Поставщика, реализованным товарам, сертификатам, посредством проведения расчетов с Пользователем с использованием электронных средств платежа и передачи таких денежных средств Поставщику;

1.2.6. Выдавать Пользователям документы, подтверждающие и позволяющие воспользоваться Услугами Поставщика, получения товаров, сертификатов;

1.2.7. Принимать, обрабатывать претензии от Пользователей в объеме и порядке, предусмотренном Договором и передавать/направлять их Поставщику;

1.2.8. Осуществлять возврат денежных средств Пользователям за оказанные/некачественно оказанные и/или неоказанные Услуги Поставщика, а также о приобретенные Пользователем товары, сертификаты в порядке, процедуры, предусмотренной настоящим Договором.

1.2.9. Реализовывать товары, сертификаты Поставщика. Данные обязательства Оператор исполняет, если Поставщик подключил на Платформе продажу товаров, сертификатов.

1.2.10. Направлять Пользователю в формате PDF, приобретенные им сертификаты Поставщика на Платформе.

1.3. Права и обязанности по оказанию Услуг в сделках, совершенных Оператором с Пользователями в порядке подпункта 1.2.3 настоящего Договора, возникают непосредственно у Поставщика. При предъявлении каких-либо претензий к Оператору, такие претензии перенаправляются к Поставщику без предварительного их рассмотрения со стороны Оператора.

2. Права и обязанности сторон

2.1. Оператор обязан:

2.1.1. Предоставить доступ к Платформе Пользователям.

2.1.2. Предоставить доступ к Платформе Поставщику, с описанием Услуг, товаров, сертификатов Поставщика и условий их оказания и приобретения.

2.1.3. Выполнять первичную проверку Контента Поставщика на Платформе, которая должна соответствовать правилам размещения Контента. Порядок осуществления проверки Контента Поставщика Оператор определяет самостоятельно.

2.1.4. Осуществлять прием денежных средств от Пользователей, за приобретенные Пользователем Услуги, сертификаты, товары в пользу Поставщика, оказывающего Услугу, реализующего товары, сертификаты.

2.1.5. Осуществлять перечисление Поставщику денежных средств за приобретенные Услуги, реализованные товары, сертификаты, оплаченные Пользователем при использовании Платформы, в порядке и на условиях настоящего Договора.

2.1.6. Направлять Поставщику претензии Пользователя, поступившие через Платформу, не позднее 1 (одного) рабочего дня с даты их поступления на Платформе.

2.1.7. Осуществлять возврат денежных средств Пользователю в порядке и случаях, предусмотренных настоящим Договором.

2.1.8. Выполнять иные обязанности, предусмотренные настоящим Договором.

2.2. Оператор вправе:

2.2.1. Запрашивать и получать от Поставщика любую информацию, необходимую для оказания услуг по настоящему Договору.

2.2.2. Использовать Контент и товарный знак Поставщика в целях реализации Услуг, товаров, сертификатов на Платформе, а также для размещения информации об Услугах, товарах, сертификатах в социальных сетях и других каналах продвижения.

2.2.3. Получать вознаграждение по Договору на условиях, предусмотренных Договором.

2.2.4. Вводить сервисный сбор на Услуги, Сертификаты, товары Поставщика, реализуемые на Платформе. Размер сервисного сбора определяется Оператором самостоятельно.

2.2.5. В любой момент исполнения Договора прекратить доступ Поставщика к Платформе, в случае нарушения Поставщиком Правил, без применения к Оператору мер гражданско-правовой ответственности.

2.2.6. Отказать в размещении Контента Поставщику по итогам проведенной первичной Проверки, с указанием причин несоответствия Контента правилам.

2.2.7. На основании ч.1 статья 450 ГК РФ вносить в любой момент в одностороннем порядке изменения в Договор и публиковать такие изменения в сети Интернет по адресу https://mayak.travel/partneroffer. Указанные изменения Договора вступают в силу в течение 5 (пяти) календарных дней с момента публикации.

2.2.8. Оператор вправе осуществлять привлечение Пользователей на Платформу в целях продвижения Услуг, товаров, сертификатов Поставщика посредством интернет-маркетинга, рассылки информационных писем и/или рекламы в поисковых системах, а также всеми иными способами, не противоречащими российскому законодательству.

2.2.9. Оператор вправе в целях исполнения обязательств по настоящему Договору заключать агентские/субагентские и иные договоры с третьими лицами, оставаясь ответственным за действия таких лиц перед Поставщиком.

2.2.10. Запрашивать всю необходимую информацию по реализации товаров, сертификатов Поставщика, если такие товары, сертификаты Поставщик реализовывает через Платформу Оператора.

2.3. Поставщик обязан:

2.3.1. Предоставлять достоверную и актуальную информацию об Услугах, товарах, сертификатах при формировании и размещения на Платформе Контента.

2.3.2. Не вносить изменения в условия оказания Услуги, которые уже реализованы Оператором и приобретены Пользователем через Платформу. Оказать Услугу в том объеме, которые были указаны на момент их реализации Оператором через Платформу.

2.3.3. Своевременно, в полном объеме, указанном в описании Услуги, товара, сертификата на Платформе, и соответствующего качества, предъявляемые к данным видам Услуг, товаров, сертификатов, оказывать Услуги Пользователям Платформы, реализовывать товары, сертификаты.

2.3.4. Оплачивать Оператору вознаграждение за оказанные Поставщику по настоящему Договору услуги по использованию Платформы, за фактические и юридические действия, предусмотренное настоящим Договором (далее – Вознаграждение).

2.3.5. Своевременно осуществлять приемку оказанных услуг по использованию Платформы, фактических и юридических действий, выполненных по настоящему Договору Оператором в сроки и в порядке, предусмотренные настоящим Договором.

2.3.6. Самостоятельно и за свой счет урегулировать все претензии, предъявленные Пользователем в связи с несвоевременностью и/или недостоверностью, и/или неполнотой оказанной Услуги, и/или невыполнением/некачественным выполнением Поставщиком своих обязательств по оказанию Услуг Пользователю. Поставщик также несет все риски и полную ответственность за нарушения при оказании Услуг Пользователям и самостоятельно обязан урегулировать данные факты.

2.3.7. Предоставить Оператору право размещать товарный знак Поставщика в рамках и исключительно в целях исполнения Договора на Платформе, а также в социальных сетях и других каналах продвижения Услуг, которые использует Оператор.

2.3.8. По требованию Оператора в срок не позднее одного рабочего дня, следующего за днем получения от Оператора требования, предоставить заверенные Поставщиком копии документов, подтверждающих права Поставщика на оказание Услуг, на реализацию товаров, сертификатов, указанных на Платформе.

2.3.9. При размещении Контента строго соблюдать порядок, предусмотренный Правилами.

2.3.10. В целях оказания Услуг, реализации товаров, сертификатов Пользователям, вносить на Платформу персональные данные исключительно тех лиц, с которыми у Поставщика подписаны согласия об обработке персональных данных.

2.3.11. Самостоятельно следить за новыми редакциями и изменениями в Договоре и Правилах, путем периодического ознакомления с актуальной редакцией, не менее 1 (одного) раза в месяц. Поставщик самостоятельно отвечает за любые последствия, наступившие в связи с не ознакомлением с Договором и Правилами публикации в новых редакциях.

2.3.12. В случаях реализации Поставщиком через Платформу Оператора туров, Поставщик обязан иметь лицензию туроператора и состоять в Российском реестре туроператоров, если реализуемая Услуга - тур, требует наличие такой лицензии, разрешения, в соответствии с действующим законодательством РФ. Оператор не является контролируемой организацией, которая проверяет наличие у Поставщика такой лицензии, разрешения, или наличие нахождения Поставщика в российском реестре туроператоров. Поставщик самостоятельно несет данную ответственность за недостоверность и/или отсутствия такой лицензии, разрешения, и все возможные последствия отсутствия таких разрешений и/или лицензий несет Поставщик.

2.3.13. Выполнять иные обязанности, предусмотренные действующим законодательством и настоящим Договором.

2.3.14. Отвечать Оператору, не позднее 24 часов, с момента отправления запроса, требования, информационного сообщения от Оператора.

2.3.15. При реализации Сертификатов через Платформу самостоятельно осуществлять контроль их использования и оказания Услуг по таким Сертификатам, предъявителям таких Сертификатов.

2.3.16. В случаях, когда Поставщик, оказывает и/или предоставляет Услуги, реализовывает товары, сертификаты (при их наличии), через Платформу, в статусе физического лица, зарегистрированного в рамках законодательства РФ как качестве самозанятого лица, то Поставщик, в срок не позднее 3-х рабочих дней, с момента получения денежных средств за оказанные и/или предоставленные Услуги, реализованные товары, сертификаты (при их наличии), обязан, в рамках исполнения п.1 ст. 14 ФЗ № 422, сформировать и предоставить Оператору чек на сумму указанных выше денежных средств. Отправка чека осуществляется на электронную почту Оператора: accounting@mayak.travel.

2.3.16. В рамках исполнения ФЗ № 132 «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» Поставщик, экскурсоводы (гид), гид-переводчик, инструктор-проводник, как самостоятельно, так и представитель Поставщика, обязаны при оказании туристических услуг – однодневных экскурсий продолжительностью менее 24 часов иметь аттестацию в соответствии с законом и находиться в реестре аттестованных экскурсоводов. Поставщик обязан предоставить Оператору факт наличия аттестации и нахождения в реестре аттестованных экскурсоводов. При отсутствии аттестации оказание туристических услуг Поставщика – однодневных экскурсий продолжительностью менее 24 часов, с 1 июля 2024 года не публикуются Оператором, а те услуги, которые были опубликованы, снимаются с публикации на Платформе. Данные обязательства по наличию аттестации не распространяется на экскурсоводов (гидов) и гидов-переводчиков, осуществляющих деятельность на основании трудовых договоров или гражданско-правовых договоров с централизованными религиозными организациями, религиозными организациями, входящими в их структуру, и (или) созданными ими организациями, основной целью деятельности которых является осуществление паломнической деятельности, на экскурсоводов (гидов) и гидов-переводчиков, осуществляющих деятельность на объектах показа и состоящих в отношениях с владельцами указанных объектов на основании трудовых договоров или гражданско-правовых договоров, а также на лиц, осуществляющих ознакомление туристов (экскурсантов) с объектами показа в рамках осуществления образовательной деятельности.

2.4. Поставщик вправе:

2.4.1. Вносить изменения в Контент, в том числе информацию об отмене Услуг, возврате Услуг, товаров, сертификатов в порядке, предусмотренном настоящим Договором и правилами.

2.4.2. Обратиться к Оператору с просьбой устранить недостатки, выявленные при приемке оказанных Поставщику услуг по использованию Платформы по настоящему Договору, в соответствии с направленными Оператору мотивированными замечаниями к актам.

2.4.3. Поставщик вправе осуществлять привлечение Пользователей на Платформу в целях продвижения своих Услуг, товаров, сертификатов посредством интернет-маркетинга, рассылки информационных писем и/или рекламы в поисковых системах, а также всеми иными способами, не противоречащими российскому законодательству о рекламе.

2.4.4. Требовать получения денежных средств от Оператора по приобретенным Услугам, товарам, сертификатам Поставщика, которые были приобретены Пользователем через Платформу, в сроки и порядке, предусмотренными настоящей офертой.

2.4.5. Устанавливать особые условия приобретения Услуг, реализации товаров, сертификатов, к стоимости которых могут применяться установленные акции, скидки, промо-коды. Скидки и промо-коды Поставщик определяет и устанавливает самостоятельно. Информация о наличии акций, скидок, промо-кодов доводится Поставщиком самостоятельно до Пользователей различными каналами связи в том числе рекламными объявлениями до момента приобретения Услуг, товаров, сертификатов.

3. Условия возврата денежных средств Пользователю

Возврат Пользователям стоимости Услуг, туров, товаров, сертификатов, реализованных с использованием Платформы, осуществляется Оператором, до момента фактического перечисления денежных средств Поставщику, оказавшему Услугу, в соответствии с условиями, установленными ниже. Возврат может осуществляться Поставщиком Услуги, если Оператор осуществил перечисление денежных средств Поставщику за Услугу, товар, сертификат.

Возврат средств и процедуру возврата, за приобретенные Услуги в виде тура, Оператор может устанавливать индивидуально по каждому туру в отдельности.

В случае осуществления Оператором возврата за Услуг, тур, товар, сертификат, не зависимо от причин возврата, сервисный сбор, если такой установлен Оператором, не подлежит возврату Пользователю.

Возврат осуществляется из денежных средств подлежащих к перечислению Поставщику. В случае отсутствия денежных средств, подлежащих к перечислению Поставщику, для осуществления возврата, Поставщик обязан перечислить Оператору необходимую сумму денежных средств на расчетный счет, а также Поставщик обязуется оплатить Оператору Вознаграждение по операциям возврата, предусмотренное настоящим Договором.

3.1. Возврат стоимости Услуг Пользователям:

3.1.1. В случае, если возврат, оплаченной с использованием Платформы стоимости Услуг, осуществляется до момента оказания Поставщиком Услуги Пользователю по причине отмены Услуги, со стороны Поставщика, – Оператор возвращает Пользователю денежные средства в полном объем.;

3.1.2. В случае, если возврат, оплаченной с использованием Платформы стоимости Услуги, осуществляется до момента оказания Поставщиком Услуги Пользователю по причине предъявления Пользователем требования о возврате денежных средств, – Оператор возвращает Пользователю денежные средства за вычетом штрафа за отказ от Услуги со стороны Пользователя. Штраф за отказ устанавливается Поставщиком, договором об оказании Услуг, заключенным в порядке 1.2.3 Договора. Поставщик имеет права не удерживать штраф. О штрафах, предусмотренных при приобретении Услуги, Пользователь ознакомлен на странице Услуги и при бронировании/приобретении Услуги на Платформе;

3.1.3. В случае, если возврат, оплаченной с использованием Платформы стоимости Услуг, осуществляется после оказания Поставщиком Услуги, по причине предъявления Пользователем требования о возврате денежных средств, из-за неполноты оказанной Услуги, некачественного оказания Услуг Поставщиком, Оператор осуществляет возврат денежных средств Пользователю, после рассмотрения Поставщиком претензионных требований, предъявленных Пользователем. В случаях согласия Поставщика с предъявленными требованиями Пользователя, Оператор осуществляет возврат денежных средств Пользователю;

3.1.4. В случае, если Оператору поступил запрос от Пользователя на возврат денежных средств после предполагаемой даты оказания Услуги по причине того, что Услуга не была оказана Поставщиком:

3.1.4.1. Оператор принимает, через Платформу, к рассмотрению указанное требование со стороны Пользователя, что Услуга не была оказана Поставщиком;

3.1.4.2. Не позднее 1 (одного) рабочего дня с момента принятия к рассмотрению требования Пользователя, направляет такое требование Поставщику, а также связывается с Поставщиком в целях разъяснения сложившейся ситуации и подтверждения от Поставщика, что Услуга действительно не была оказана, подтверждение/ответ от Поставщика отправляется в соответствии с Правилами;

3.1.4.3. В случае, если по истечение 24 часов, с момента направления Оператором такого требование/запроса, Поставщик не предоставляет мотивированные ответ Оператору, Оператор осуществляет Пользователю возврат денежных средств в полном объеме, а Поставщик обязуется оплатить Оператору Вознаграждение, предусмотренное настоящим Договором.

3.1.5. В случае реализации Поставщиком Услуг, товаров, туров на особых условиях (акции, скидки, промо-коды и др.), стоимость которых не подлежит возмещению Покупателям в случае возврата, информация о таких Услуг, товаров, туров доводится до сведения Оператора, с целью размещения такой информации при реализации Услуг, товаров, туров Покупателям посредством Платформы.

3.1.6. В случае если возврат от реализованных Поставщиком Услуг, товаров, туров на особых условиях (акции, скидки, промо-коды и др.), предусмотрен Поставщиком, то возврат осуществляется номинальной стоимости, фактически уплаченной Пользователем, за вычетом штрафа за возврат, если такой штраф был установлен Поставщиком и условия возвраты были донесены до Пользователя.

3.2. Возврат стоимости номинала сертификата Пользователям:

3.2.1. Возврат стоимости номинала сертификата, приобретенного Пользователем, через Платформу Оператора, осуществляются только Поставщиком.

3.2.2. В исключительных случаях Оператор может осуществить возврат, при согласовании этого возврата с Поставщиком. Оператор направляет запрос на возврат денежных средств, поступивших от Пользователей, Поставщику. При согласовании Поставщика о возврате денежных средств Пользователю, Оператор осуществляет возврат из денежных средств подлежащих к перечислению Поставщику. В случае отсутствия денежных средств, подлежащих к перечислению Поставщику, для осуществления возврата, Поставщик обязан перечислить Оператору необходимую сумму денежных средств на расчетный счет, а также Поставщик обязуется оплатить Оператору Вознаграждение по операциям возврата, предусмотренное настоящим Договором.

3.3. Возврат туров осуществляется в соответствии с Гражданским кодексом РФ, «закона о защите прав потребителей» и «закона об основах туристической деятельности в РФ».

3.3.1. Пользователь в любой момент